Condizioni Generali di Garanzia e Assistenza Post-Vendita
1. Durata e Copertura della Garanzia
La garanzia ha una durata di 36 mesi (3 anni) dalla data di acquisto, come comprovato dal relativo documento fiscale (fattura o scontrino).
La copertura riguarda esclusivamente i difetti di fabbricazione o di funzionamento del materiale fornito.
2. Modalità di Assistenza in Garanzia
- Assistenza Onsite (in loco): inclusa e gratuita entro un raggio di 25 km dalla nostra sede.
- Servizio Pick & Return: per clienti situati oltre il raggio di 25 km, offriamo gratuitamente il ritiro e la riconsegna del materiale guasto tramite corriere espresso, salvo nostra decisione di intervenire onsite.
3. Assistenza Post-Vendita
È inclusa l’assistenza tecnica per l’installazione e la configurazione del materiale fornito, su richiesta del cliente. Questa assistenza potrà essere erogata onsite (entro 25 km) o da remoto, secondo le necessità tecniche.
4. Tempi di Intervento
- Per richieste di assistenza onsite entro i 25 km, l’intervento sarà eseguito entro 48 ore lavorative dalla presa in carico segnalazione, con l’impegno
- Nel caso di servizio Pick & Return, i tempi di intervento sono subordinati ai tempi logistici del corriere per il ritiro e la consegna del materiale.
5. Esclusioni di Garanzia
La presente garanzia non copre:
- Danni derivanti da uso improprio, manomissione o interventi non autorizzati;
- Danni accidentali o da eventi esterni (es. fulmini, sbalzi di tensione, allagamenti);
- Componenti soggetti a usura normale (es. batterie, consumabili, cavi), salvo difetti di fabbrica.
6. Come Richiedere Assistenza
Il cliente può contattare il nostro servizio tecnico tramite:
- Telefono: [numero di assistenza]
- Email: [email di supporto]
indicando il numero di serie del prodotto, una breve descrizione del problema e allegando la prova di acquisto.